Patientenfürsprache wirkt besonders stark, wenn sie im Krankenhaus gut vernetzt ist. Gerade an der Schnittstelle zum Beschwerdemanagement entscheidet sich häufig, ob Anliegen von Patientinnen, Patienten und Angehörigen schnell geklärt, Missverständnisse vermieden und wichtige Hinweise für Qualität, Kommunikation und Abläufe wirksam genutzt werden können.
Genau darum geht es beim nächsten Online-Forum BPiK.connect am 24. Juni 2026 zum Thema:
„Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache: Gemeinsam für schnellere Lösungen im Klinikalltag“
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement im Krankenhausalltag gut zusammenarbeiten können: mit klaren Rollen, verlässlichen Kommunikationswegen und transparenten Abstimmungen. Ziel ist es, Doppelarbeit zu vermeiden, Patientenanliegen schneller zu klären und Rückmeldungen nicht nur fallbezogen zu bearbeiten, sondern auch als Impulse für Qualitäts- und Prozessverbesserungen zu nutzen.
Zum Auftakt stellen BPiK und BBfG ihre Leitlinien zur Zusammenarbeit von Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement vor. Anschließend geben Christine Hard und Brigitte Thiel vom Klinikum Dortmund im Praxisgespräch Einblick, wie diese Zusammenarbeit im Klinikalltag konkret gelingen kann – damit Anliegen schneller bearbeitet, Qualitätsimpulse besser genutzt und Teams spürbar entlastet werden.
Das digitale Austauschformat BPiK.connect verbindet einen kompakten fachlichen Impuls mit konkreten Praxiserfahrungen und Raum für kollegialen Austausch. Es richtet sich an Patientenfürsprechende sowie an alle, die an der Schnittstelle von Patientenrückmeldung, Beschwerdemanagement und Qualitätsentwicklung im Krankenhaus arbeiten.
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