Patientenbeteiligung wirksam in Klinikqualität übersetzen
Wenn Patientinnen und Patienten Rückmeldungen geben, entsteht mehr als ein einzelner Hinweis. Es entsteht die Chance, Versorgung, Kommunikation und Abläufe im Krankenhaus besser zu verstehen – und gezielt weiterzuentwickeln.
Das BPiK-Symposium 2026 nimmt genau diese Schnittstelle in den Blick: Wie können Patientenfürsprache, Lob- und Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement so zusammenwirken, dass Anliegen nicht versanden, sondern zu konkreten Verbesserungen führen?
Im Mittelpunkt stehen praktische Erfahrungen aus dem Klinikalltag, sensible Versorgungssituationen, schwierige Gesprächslagen, zunehmende Emotionalisierung und die Frage, wie Patientenfürsprechende und Beschwerdemanagement wirksam unterstützt werden können.
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Drei Themenlinien
Patientenrückmeldungen wirksam nutzen
Anliegen, Lob und Beschwerden geben Hinweise darauf, wo Kommunikation, Abläufe und Vertrauen im Krankenhaus gestärkt werden können. Das Symposium zeigt, wie diese Rückmeldungen aufgenommen, bearbeitet und für Qualitätsentwicklung nutzbar gemacht werden können.
Zusammenarbeit im Krankenhaus stärken
Patientenfürsprache, Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement arbeiten häufig an ähnlichen Schnittstellen – aber nicht immer systematisch verbunden. In Haar geht es darum, wie Rollen geklärt, Wege verkürzt und Rückmeldungen besser in die Organisation zurückgespielt werden können.
Schutz und Unterstützung ernst nehmen
Patientenfürsprechende und Beschwerdemanager erleben zunehmend komplexe, emotionale und belastende Gesprächssituationen. Deshalb stehen auch Resilienz, Supervision, kollegiale Unterstützung und der Schutz ehrenamtlich Tätiger im Fokus.
Programmüberblick
Donnerstag, 22. Oktober: Fachlicher Auftakt, Panel und Workshop
Der erste Tag beginnt mit Ankommen, Registrierung und einem kleinen Imbiss. Nach der offiziellen Eröffnung folgt ein fachlicher Auftakt zur Frage, wie aus Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten konkrete Verbesserungen in Versorgung, Kommunikation und Klinikqualität entstehen können.
Im anschließenden Fachpanel geht es um Patientenbeteiligung in vulnerablen Versorgungssituationen – mit Blick auf Vertrauen, Kommunikation und sensible klinische Kontexte.
Der Workshop am Nachmittag bündelt praktische Erfahrungen, Belastungslagen, Schnittstellenprobleme und Lösungsansätze. Die Ergebnisse werden dokumentiert und fließen in den Haarer Impuls 2026 ein.
Im Anschluss besteht die Möglichkeit zur Klinikführung und zum Besuch des Psychiatrie-Museums. Am Abend findet ein Netzwerkabend im Gasthaus Almwirt statt.
Freitag, 23. Oktober: Award Patientendialog 2026 und Ergebnissicherung
Ein besonderer Höhepunkt des Symposiums ist am Freitagvormittag die Verleihung des Award Patientendialog 2026 unter dem Motto „Empowering Patients – Connecting Care“.
Mit dem Award werden Projekte und Initiativen sichtbar gemacht, die zeigen, wie Patientenorientierung, gute Kommunikation, wirksames Beschwerdemanagement und unabhängige Patientenfürsprache im Krankenhausalltag Wirkung entfalten können.
Im Mittelpunkt stehen praxiserprobte Beispiele aus Kliniken, die Patientinnen und Patienten stärken, Beteiligung ermöglichen und konkrete Impulse für eine bessere Versorgung geben. Damit setzt der Award ein starkes Zeichen für die Bedeutung des Patientendialogs als Bestandteil moderner Klinikqualität.
Das öffentliche Symposium endet am Freitagvormittag. Anschließend findet die BPiK-Mitgliederversammlung für BPiK-Mitglieder in Präsenz statt.
Das vollständige Programm finden Sie hier.
Der Award Patientendialog macht sichtbar, wie Patientenorientierung, Kommunikation und Beteiligung im Klinikalltag wirksam werden
Rückblick auf die Verleihung des Award Patientendialog 2024 – ein Beispiel für die starke Praxis, die 2026 in Haar sichtbar gemacht wird
Der Haarer Impuls 2026
Das Symposium soll nicht beim Austausch stehen bleiben. Die Ergebnisse aus Fachpanel, Workshop und Praxisbeispielen werden dokumentiert und weitergeführt.
Mit dem Haarer Impuls 2026 entsteht ein fachlicher Beitrag, der zentrale Erfahrungen und Anforderungen aus Patientenfürsprache, Lob- und Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement bündelt.
Ziel ist es, konkrete Hinweise für eine bessere Verankerung von Patientenbeteiligung im Krankenhaus sichtbar zu machen – praxisnah, anschlussfähig und mit Blick auf die Strukturen, die Patientinnen und Patienten, Patientenfürsprechende und Kliniken gleichermaßen stärken.
Für die Praxis im Krankenhaus
Das Symposium richtet sich an alle, die Patientenbeteiligung im Krankenhaus wirksam gestalten wollen.
Patientenfürsprechende erhalten Impulse für ihre Rolle, ihre Einbindung in Klinikstrukturen und den Umgang mit schwierigen Anliegen.
Lob- und Beschwerdemanagement erhält Anregungen, wie Rückmeldungen strukturiert bearbeitet, ausgewertet und für Verbesserungen genutzt werden können.
Qualitätsmanagement und Klinikleitungen erhalten Impulse, wie Patientenrückmeldungen systematisch in Organisationsentwicklung und Qualitätssicherung einfließen können.
Träger, Politik, Wissenschaft und Fachöffentlichkeit erhalten Einblick in aktuelle Anforderungen an unabhängige Patientenfürsprache und professionelles Beschwerdemanagement.
Anmeldung
Die Anmeldung erfolgt online über das Anmeldeformular des BPiK.
Im Formular können die einzelnen Programmpunkte ausgewählt werden: die Teilnahme am öffentlichen Symposium, die Online-Teilnahme, die Klinikführung mit Besuch des Psychiatrie-Museums, der Netzwerkabend sowie die BPiK-Mitgliederversammlung.
Die Teilnahme am öffentlichen Symposium ist kostenfrei. Für alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer wird im Nachgang eine Teilnahmebestätigung ausgestellt.
Teilnahme vor Ort oder online
Der öffentliche fachliche Teil des Symposiums kann vor Ort oder online verfolgt werden. Die Online-Teilnahme ist passiv vorgesehen; mündliche Redebeiträge sind online nicht geplant.
Fragen können schriftlich eingereicht und während der Veranstaltung oder im Nachgang aufgegriffen werden.
Die BPiK-Mitgliederversammlung, die Klinikführung, der Besuch des Psychiatrie-Museums und der Netzwerkabend sind nicht Teil der Online-Übertragung.
Unterlagen für Ihre interne Abstimmung
Viele Patientenfürsprechende, Beschwerdemanager und Qualitätsmanager stimmen ihre Teilnahme intern mit Klinikleitung, Geschäftsführung oder Vorgesetzten ab. Dafür stellt der BPiK eine Einladung bereit. Diese Einladung fasst Anlass, Ziel, fachlichen Nutzen und Rahmendaten auf einer Seite zusammen. Sie eignet sich zur internen Weiterleitung und zur Begründung der Teilnahme.