Chronik des BPiK
Vom Gründungstag bis heute
Viele einzelne Stimmen werden zu einer gemeinsamen Stimme für Patientinnen und Patienten. Am 15. März 2015 gründet sich der BPiK in Berlin – angestoßen von seinem Gründungsvater Oliver Gondolatsch, heute Leiter der Abteilung Krankenhäuser im Diözesan-Caritasverband für das Erzbistum Köln und Geschäftsführer der Diözesan-Arbeitsgemeinschaft katholischer Krankenhäuser, und mit dem Rückenwind des damaligen Patientenbeauftragten Karl-Josef Laumann. Erster Vorsitzender wird Detlef Schliffke, damals Patientenfürsprecher an einem Essener Krankenhaus. Heute gehören mehr als 200 Patientenfürsprechende zum Verband.
Der BPiK baut Brücken zwischen Mensch und Klinik: Er stärkt Patientenrechte, fördert Gesundheitskompetenz und vermittelt zwischen Patientinnen und Patienten, Angehörigen und dem Krankenhaus. Davon profitieren auch die Kliniken: Unabhängige Fürsprache entschärft Konflikte früh, macht Verbesserungen sichtbar und stärkt das Vertrauen in das Haus. Dazwischen liegen Stationen wie der Deutsche Krankenhaustag, der Tag des Patienten (heute: Tag für Alle im Krankenhaus), der Award Patientendialog, die bundesweit einzigartige Qualifizierungsoffensive mit dem Deutschen Krankenhausinstitut und das nordrhein-westfälische Krankenhausgesetz als Vorbild für bundesweite Regelungen.
Diese Chronik erzählt den Weg vom Nebenraum in die Mitte der Gesundheitspolitik: Der BPiK gestaltet mit – in Ministerien, Landtagen, Fachgremien – und den Kliniken und Gesundheitseinrichtungen seiner Mitglieder. Diese Chronik zeigt, was der BPiK bewirkt: für seine Mitglieder, und partnerschaftlich für Patientinnen und Patienten ebenso wie für Kliniken und Krankenhäuser.
- 200+ Patientenfürsprechende
- 25+ Aktionstage, Fachtagungen und Awards – gemeinsam für mehr Vertrauen im Krankenhaus
- 1 Ziel Vertrauen im Krankenhaus, für Patientinnen, Patienten, Kliniken und unsere Mitglieder
2026
22. und 23. Oktober 2026 – Symposium, Award Patientendialog und Mitgliederversammlung in Haar
Zwei Tage, eine Frage: Wie wird aus der Rückmeldung von Patientinnen und Patienten bessere Versorgung? Am 22. und 23. Oktober 2026 lädt der BPiK zum Symposium „Patientenbeteiligung als Erfolgsfaktor für Krankenhäuser“ in das kbo-Isar-Amper-Klinikum nach Haar bei München. Es begrüßt Geschäftsführer Nicolas von Oppen; für den BPiK eröffnen Detlef Schliffke und Heinz Wamser, der zugleich Patientenfürsprecher am Klinikum ist, für den BBfG spricht Matthias Bäuerlein. Per Video grüßen Thomas Zöller, Patienten- und Pflegebeauftragter der Bayerischen Staatsregierung, und Bezirkstagspräsident Thomas Schwarzenberger. Fachpanel und Workshops gelten vulnerablen Versorgungssituationen, besonders in der Psychiatrie, wo Vertrauen und verlässliche Zugänge entscheiden, ob Anliegen ankommen.
Am zweiten Tag würdigen BPiK und BBfG die Preisträger des Award Patientendialog 2026 unter dem Motto „Empowering Patients – Connecting Care“. Platz 1 geht an die DRF Luftrettung für Kommunikation und Patientensicherheit im Hubschrauber, Platz 2 an das Pflege- und Präventionszentrum der DRK Kliniken Berlin Köpenick. Den dritten Platz teilen sich die Universitätsmedizin Greifswald mit ihren Fast-Track-Pfaden und die Medizinische Hochschule Hannover mit der GenE³-App. Aus den Ergebnissen beider Tage erarbeitet der BPiK den „Haarer Impuls“: Orientierung für Kliniken und Patientenfürsprechende, damit aus den Anliegen von Patientinnen und Patienten konkrete Verbesserungen werden.
Direkt im Anschluss stellt die Mitgliederversammlung die Weichen für die kommenden Jahre. Einstimmig beschließt sie eine neue Satzung mit föderaler Struktur: Landesgruppen wählen eigene Landesbeauftragte, die gemeinsam einen Regionalrat bilden; dessen Vorsitz gehört kraft Amtes dem Vorstand an. Denn Patientenfürsprache ist in jedem Land anders geregelt, und wer die Regeln vor Ort kennt, kann Patientinnen und Patienten gezielter beistehen. Mitgliederversammlungen können künftig hybrid oder vollständig digital stattfinden. Auch der Name folgt der Praxis: Aus dem Bundesverband Patientenfürsprecher wird der Bundesverband Patientenfürsprechende in Krankenhäusern e. V. Die neue Satzung tritt mit der Eintragung ins Vereinsregister in Kraft.
Der Vorstand wächst von sechs auf neun Mitglieder, einstimmig gewählt für drei Jahre. Bestätigt werden Detlef Schliffke als 1. Vorsitzender, Heinz Wamser als 2. Vorsitzender und Birgit Hagen als Schatzmeisterin, ebenso die Beisitzenden Heinz Loest, Maria Sondermann und Brigitte Thiel. Neu kommen Carsten Dummann, Patientenfürsprecher der DRF Luftrettung, Birgit Mangold vom Städtischen Klinikum Karlsruhe gGmbH und Sandra Roth vom Klinikum Forchheim – Fränkische Schweiz hinzu. Mehr Köpfe aus mehr Regionen bedeuten kürzere Wege zu den Menschen, die im Krankenhaus Unterstützung suchen.
Nicolas von Oppen (Zweiter von links), Geschäftsführer des kbo-Isar-Amper-Klinikums, mit dem Vorstand des BPiK
Foto: kbo-Isar-Amper-Klinikum
Von links: Birgit Mangold (neue Beisitzerin im Vorstand, Städtisches Klinikum Karlsruhe gGmbH), Heinz Wamser (2. Vorsitzender), Detlef Schliffke (1. Vorsitzender), Birgit Hagen (Schatzmeisterin) und Hajo Neu. 
Von links: Hajo Neu, Birgit Hagen, Carsten Dummann (Patientenfürsprecher, DRF Luftrettung), Thomas Zecho (Beschwerdemanagement, DRF Luftrettung), Detlef Schliffke und Heinz Wamser. Fotos: BPiK (alle weiteren Bilder)
30. September 2026 – Stellungnahme zur Patientenfürsprache in Schleswig-Holstein
Zur Neugestaltung des Landeskrankenhausgesetzes Schleswig-Holstein hat der Sozialausschuss des Landtags die Expertise des BPiK eingeholt und ihn in die schriftliche Anhörung einbezogen. Für den bundesweit tätigen Fachverband BPiK ist die Einbeziehung eine Anerkennung seiner Fachkompetenz durch ein Landesparlament. Der BPiK hat Stellung genommen und empfiehlt, die unabhängige Patientenfürsprache verbindlich zu verankern. Eine allgemeine Regelung fehlte im Entwurf. Die Patientenfürsprache soll die Ombudsstruktur des Landes um eine Anlaufstelle im Krankenhaus ergänzen und damit Verlässlichkeit für die Krankenhäuser sowie eine transparente Anlaufstelle für Patientinnen, Patienten und Angehörige schaffen.
26. Januar 2026 – Zehn Jahre Tag für Alle im Krankenhaus
Am 26. Januar 2026 jährt sich der bundesweite Aktionstag zum zehnten Mal. Er trägt seit 2025 den Namen „Tag für Alle im Krankenhaus“; zuvor war er als Tag des Patienten bekannt. Das Jubiläumsmotto lautet „Verstehen. Vertrauen. Gemeinsam heilen.“ Initiatoren bleiben BPiK und BBfG.
Aus Informationsständen, Vorträgen und Hotlines ist ein fester Bezugspunkt für Patientenrechte, Gesundheitskompetenz und Beteiligung geworden. Der BPiK steht dabei im Dialog mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft. Stefan Schwartze, Beauftragter der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten, lädt anlässlich des Aktionstags am 26. Januar 2026 zu seinem Jahresempfang in das Atrium des Bundesministeriums für Gesundheit in Berlin ein.
Kliniken greifen den Tag auf, ebenso politische Akteure. Am 25. Januar 2026 erklärt Judith Gerlach, Bayerische Staatsministerin für Gesundheit, Pflege und Prävention: „Leider haben einige Krankenhäuser in Bayern dennoch bislang keine Patientenfürsprache eingerichtet. Ich appelliere deshalb an die Betreiberinnen und Betreiber dieser Einrichtungen, baldmöglichst eine Patientenfürsprecherin oder einen Patientenfürsprecher zu bestellen – Patientenfürsprache gehört zur Krankenhausversorgung dazu.“ Das bayerische Gesundheitsministerium setzt sich dafür gemeinsam mit der Bayerischen Krankenhausgesellschaft ein. Die Mitteilung nennt BPiK und BBfG als Initiatoren des Tages. Wo Fürsprache im Haus verankert ist, verkürzt sich der Weg vom Anliegen zur verständlichen Antwort.
21. Januar 2026 – BPiK.connect geht online
Mit BPiK.connect startet der BPiK eine digitale Dialogreihe. Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher aus allen Bundesländern kommen regelmäßig online zusammen; die Teilnahme steht auch Nicht-Mitgliedern offen. Die Auftaktveranstaltung am 21. Januar 2026 gilt dem Thema „Patientenfürsprache wirkt – Wie unser Engagement den Klinikalltag verändert“. Impuls, moderierte Diskussion und offene Fragerunde bilden das Grundmuster der 90-minütigen Sessions.
Nicht jede und jeder kann an Präsenzveranstaltungen teilnehmen, zugleich wächst der Bedarf an Austausch über Rechte, Konfliktbearbeitung, Krankenhausreform und Qualitätsentwicklung. BPiK.connect ergänzt Fachtagungen und Qualifizierungsangebote um eine niedrigschwellige Plattform – damit Wissen und Praxisfragen schneller bei denen ankommen, die Patientinnen und Patienten vor Ort begleiten. Zum Programm der Reihe gehören weitere Termine am 4. März und 24. Juni 2026.
2025
27. November 2025 – Mitgliederversammlung in Essen
Auf der Mitgliederversammlung am 27. November 2025 in Essen stellt der BPiK personell und inhaltlich die Weichen. Detlef Schliffke, Patientenfürsprecher am Universitätsklinikum Essen, bleibt 1. Vorsitzender – erfahrene Stimme der Essener Fürsprache und des bundesweiten Verbandsaufbaus. Heinz Wamser, Patientenfürsprecher am kbo-Isar-Amper-Klinikum Haar, wird einstimmig zum 2. Vorsitzenden gewählt: Brückenbauer in der Psychiatrie und starke Stimme aus Bayern. Birgit Hagen, Patientenfürsprecherin am Universitätsklinikum Essen, bleibt Schatzmeisterin.
Neu in den Vorstand rücken Maria Sondermann, Patientenfürsprecherin am Universitätsklinikum Düsseldorf, und Brigitte Thiel, Patientenfürsprecherin am Klinikum Dortmund, als Beisitzerinnen – beide mit klarem Blick für Patientinnen und Patienten und großer Bereitschaft, Verantwortung bundesweit mitzutragen. Heinz Loest, Patientenfürsprecher am Katholischen Klinikum Bochum, wird als Beisitzer wiedergewählt. Er hat die bundesweit einzigartige Qualifizierungsoffensive mit dem Deutschen Krankenhausinstitut entscheidend geprägt, gestaltet und aufgebaut. Dem gesamten Vorstand gilt der Dank der Versammlung. Besonders würdigt sie die aus dem Amt scheidenden Kolleginnen und Kollegen: Reiner Waldukat, der als 2. Vorsitzender die Stimme der Hauptstadtregion getragen hat, Jörg-Michael Meudt, der als Schriftführer die Verbandsarbeit mit praktischer Klarheit mitgeführt hat, und Ingrid Fuchs, die als Beisitzerin die Fürsprache aus dem Ortenau Klinikum in den Vorstand gebracht hat. Der Vorstand wird für das Geschäftsjahr entlastet.
Eine besondere Würdigung gilt Barbara Menzebach: Die Versammlung ernennt sie einstimmig zum Ehrenmitglied. Damit bleibt die Mitbegründerin fest mit dem Verband verbunden. Inhaltlich steht die Versammlung unter dem Appell, sich am laufenden Forschungsprojekt Patient Power zu beteiligen. Politische Arbeit und wissenschaftliche Evidenz werden als zusammengehörige Aufgaben der nächsten Phase benannt – Voraussetzung dafür, dass der Verband Rechte, Kompetenz und Vermittlung im Klinikalltag weiter glaubwürdig vertreten kann.
3. November 2025 – In der Jury des KKVD-Sozialpreises
Am 3. November 2025 verleiht der Katholische Krankenhausverband Deutschlands (KKVD) in der Zeche Zollverein in Essen den Sozialpreis der katholischen Krankenhäuser. Unter dem Motto „Ein starkes Team“ werden Projekte ausgezeichnet, die Versorgung und den Zusammenhalt von Teams stärken. 69 Projekte haben sich beworben.
Der BPiK ist nicht Preisträger, er sitzt mit am Jurytisch: Detlef Schliffke, Erster Vorsitzender des BPiK, entscheidet als Jurymitglied mit, gemeinsam unter anderem mit Bundesminister a. D. Hermann Gröhe, Prof. Dr. Henriette Neumeyer, stellvertretende Vorstandsvorsitzende der Deutschen Krankenhausgesellschaft, sowie Vertreterinnen und Vertretern des KKVD. Die Preisverleihung steht unter der Schirmherrschaft der Bundesgesundheitsministerin Nina Warken und der Caritas-Präsidentin Eva M. Welskop-Deffaa. Mit seinem Vorsitzenden bringt der BPiK die Perspektive von Patientinnen und Patienten in die Bewertung sozialer Innovationen im Krankenhaus ein – und prüft mit, ob Verbesserungen tatsächlich bei den Menschen ankommen, die Versorgung brauchen.
29. März 2025 – Zehn Jahre BPiK, Symposium in Essen
Am 29. März 2025 lädt der BPiK ins Alfried Krupp Krankenhaus in Essen-Rüttenscheid. Unter dem Titel „10 Jahre BPiK – 10 Jahre Stimme der Patientinnen und Patienten im Krankenhaus“ kommen Patientenfürsprechende, Klinikleitungen, Fachleute und Partner zusammen. Detlef Schliffke eröffnet; Grußworte kommen unter anderem von der Geschäftsführung des Hauses. Barbara Menzebach berichtet aus der Praxis der Patientenfürsprache. Einen fachlichen Höhepunkt setzt Dr. Peter Gausmann, Honorarprofessor für Patientensicherheit und Klinisches Risikomanagement an der Donau-Universität Krems, Geschäftsführer der GRB Gesellschaft für Risiko-Beratung, einer Tochtergesellschaft der Ecclesia, und Vorstandsmitglied des Aktionsbündnisses Patientensicherheit, mit seinem Vortrag „Verminderung von Krankenhausrisiken durch den Einsatz von Patientenfürsprechenden?“.
Das Symposium würdigt die Aufbauarbeit des Verbandes, bleibt aber nicht beim Rückblick. Beiträge zu Patientensicherheit, rechtlichen Rahmenbedingungen, Qualifizierung und Beteiligung zeigen, wie breit das Themenfeld geworden ist. Der BPiK bekräftigt seine Agenda: bundesweit verlässliche Regeln, qualifizierte Patientenfürsprechende und eine stärkere Verankerung der Patientenperspektive in Qualität und Sicherheit.
Neun Tage zuvor, am 20. März 2025, eröffnet Claudia Middendorf, Beauftragte der Landesregierung für Menschen mit Behinderung sowie für Patientinnen und Patienten in Nordrhein-Westfalen, die Netzwerktagung der Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher in Düsseldorf. Sie sagt: „Sie sind für meine Arbeit von zentraler Bedeutung, da sie als Bindeglied zwischen Patientinnen und Patienten sowie den Krankenhäusern agieren. Ihre Rückmeldungen und Erfahrungen helfen mir, Missstände frühzeitig zu erkennen und gezielt Verbesserungen im Gesundheitssystem Nordrhein-Westfalens voranzutreiben.“ Zum Symposium in Essen kommt sie als Gast und ergreift das Wort.
Claudia Middendorf, Beauftragte der Landesregierung für Menschen mit Behinderung sowie für Patientinnen und Patienten in Nordrhein-Westfalen, spricht am Pult des Symposiums in Essen.
Foto: Gerhard P. Müller / GPM-Foto.deZehn Jahre nach der Gründung in Berlin holt der Verband Kliniken, Politik und Wissenschaft in denselben Raum – damit aus Erfahrung Brücken in den Klinikalltag werden.
Fotos: Gerhard P. Müller / GPM-Foto.de
26. Januar 2025 – Aus dem Tag des Patienten wird der Tag für Alle im Krankenhaus
Bereits im Dezember 2024 kündigen BPiK und BBfG die Umbenennung an: Am 26. Januar 2025 findet der Aktionstag erstmals als „Tag für Alle im Krankenhaus“ statt. Die neue Bezeichnung macht deutlich, dass nicht nur Patientinnen und Patienten, sondern auch Angehörige und die im Krankenhaus Beschäftigten zum Dialog gehören. Das Motto lautet „Das Krankenhaus der Zukunft – so wünschen wir es uns!“
Kliniken, Landeskrankenhausgesellschaften und Patientenbeauftragte greifen den Tag auf. Dr. Nicole Sambruno Spannhoff, Landespatientenschutzbeauftragte Niedersachsens, sagt: „Der ‚Tag für Alle im Krankenhaus‘ bietet eine wertvolle Gelegenheit, auf die Bedürfnisse und Rechte von Patientinnen und Patienten aufmerksam zu machen und gleichzeitig die wichtige Rolle der An- und Zugehörigen und des medizinischen Personals zu würdigen.“ Erstmals beteiligt sich das Bundesgesundheitsministerium mit einem Beitrag in den sozialen Medien – ein Zeichen, dass der Aktionstag in der öffentlichen Gesundheitskommunikation angekommen ist.
Der Kern bleibt: Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement kenntlich machen, Rückmeldungen ernst nehmen und Impulse für eine lernende Krankenhauskultur geben – Gesundheitskompetenz und Vermittlung als gemeinsame Aufgabe aller, die im Haus Verantwortung tragen.
1. Januar 2025 – Forschungsprojekt Patient Power startet
Am 1. Januar 2025 beginnt das Forschungsprojekt „Patient Power – Patient-Empowerment durch Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement im Krankenhaus“. Wissenschaftlich geleitet wird es vom Institut für Medizinsoziologie, Versorgungsforschung und Rehabilitationswissenschaft (IMVR) der Universität zu Köln unter PD Dr. Ute Karbach. Träger ist die Universität zu Köln – nicht der BPiK. Konsortialpartner sind BPiK, BBfG und das Deutsche Krankenhausinstitut. Gefördert wird das Vorhaben durch den Innovationsfonds des Gemeinsamen Bundesausschusses, Förderkennzeichen 01VSF24035, Laufzeit bis Dezember 2027. Registereintrag: Deutsches Register Klinischer Studien (DRKS00035581).
Das Projekt will empirisch klären, inwieweit Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement Patientinnen und Patienten bei Rechten und Interessen tatsächlich unterstützen. Geplant sind Befragungen in Krankenhäusern, bei Patientinnen und Patienten sowie bei Geschäftsführungen, ergänzt um die Auswertung gelungener Praxis. Daraus sollen Handlungsempfehlungen entstehen.
Praktische Erfahrung soll in belastbare Evidenz überführt werden. Der BPiK bringt die Perspektive der Patientenfürsprechenden in eine wissenschaftliche Untersuchung ein, deren Ergebnisse für Klinikstrukturen und gesundheitspolitische Entscheidungen relevant werden können – und damit für die Frage, ob Brücken zwischen Mensch und Klinik halten.
2024
Oktober 2024 – Der Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Stefan Schwartze, legt Handlungsempfehlungen vor
Im Oktober 2024 legt der Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Stefan Schwartze, Handlungsempfehlungen zum gesetzlichen Regelungsbedarf für die Patientenfürsprache in klinischen Einrichtungen der Länder vor. Das Papier fordert eine verlässliche gesetzliche Verankerung, klare Aufgaben und Auswahlkriterien, angemessene Fort- und Weiterbildung, Unabhängigkeit, Ausstattung und belastbare Netzwerkstrukturen.
Zentrale Punkte, die der BPiK seit Jahren vertritt, erscheinen damit in einem bundespolitischen Referenzpapier. Die Empfehlungen ersetzen kein Gesetz, sie geben der Debatte jedoch ein klares fachliches Fundament. Die Rolle der Patientenfürsprache wird nicht nur als individuelle Hilfe beschrieben, sondern als Element von Patientensicherheit, Qualitätssicherung und patientenorientiertem Beschwerdemanagement. Die Empfehlungen 2024 schaffen eine Grundlage für Gespräche mit Ländern, Krankenhäusern und weiteren Akteuren – und für Strukturen, in denen Patientinnen und Patienten verlässlich Rechte und Orientierung finden.
11. September 2024 – Award Patientendialog in Berlin
Am 11. September 2024 wird der Award Patientendialog auf dem Big Bang Health Festival in Berlin verliehen. Den ersten Platz erhält das Pfalzklinikum für die digitale Plattform Curamenta, die den Austausch zwischen Patientinnen und Patienten, Behandelnden und Angehörigen in der psychiatrischen Versorgung stärkt. Weitere Auszeichnungen gehen unter anderem an das Robert-Bosch-Krankenhaus Stuttgart, das Universitätsklinikum Köln für das Projekt eliPfad, die Universitätsmedizin Greifswald und das Klinikum Weser-Egge.
Getragen von BPiK und BBfG, erweitert die Berliner Verleihung die Reichweite des Awards über den klassischen Krankenhaustag hinaus. Sichtbar wird, welche Häuser Information, Mitwirkung und Vermittlung im Klinikalltag konkret verbessern.
Preisverleihung des Award Patientendialog in Berlin. 
Von links: Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender des BPiK, Sabine Lein, Mitglied im Vorstand des BBfG, und Hajo Neu, Mitglied im Beirat des BPiK. 
Von links: Dr. Peter Gausmann und Prof. Heinz Lohmann, beide Mitglieder der Jury des Award Patientendialog, mit Hajo Neu, Mitglied im Beirat des BPiK. 
Die Preisträger stellen ihre Projekte auf der Bühne vor. Fotos: Visioness
April 2024 – Partner des Westdeutschen Zentrums für Organtransplantation
Im April 2024 wird der BPiK Partner des Westdeutschen Zentrums für Organtransplantation (WZO) an der Universitätsmedizin Essen. Das WZO bündelt Information, Vertrauen und Begleitung rund um die Organspende; für Patientinnen und Patienten ist dieser Bereich besonders bedeutsam.
Die Partnerschaft knüpft die unabhängige Patientenfürsprache an ein Versorgungsfeld, in dem komplexe Entscheidungen, lange Behandlungswege und Angehörigenfragen den Klinikalltag prägen. Sie knüpft an denselben Campus an, auf dem der BPiK seinen Vereinssitz hat. Unabhängige Ansprechpersonen können Orientierung geben, ohne die fachliche Verantwortung der Klinik zu ersetzen. Der BPiK bringt die Sicht der Patientinnen und Patienten in die Aufklärung zur Organspende ein – Vermittlung dort, wo Unsicherheit und Informationsbedarf besonders groß sind.
Sommer 2024 – Qualifizierungsoffensive mit dem Deutschen Krankenhausinstitut
Das Deutsche Krankenhausinstitut (DKI) gibt am 5. August 2024 das gemeinsame Qualifizierungsprogramm „Patientenfürsprechende im Krankenhaus“ bekannt. BPiK und DKI bündeln ihre Kompetenzen für ein Angebot an Personen, die Patientinnen und Patienten in Krankenhäusern unabhängig begleiten. Das Programm knüpft an BPiK-Grundlagen und an in Nordrhein-Westfalen erprobte Qualifizierungsansätze an. Es umfasst Grundmodule zu Grundlagen der Patientenfürsprache und zu Kommunikationsstrategien sowie Ergänzungsmodule zu Krankenhausstrukturen, Qualitäts- und Risikomanagement, Digitalisierung und Datenschutz sowie Entlassmanagement. Aufgebaut und entscheidend geprägt hat die Qualifizierungsoffensive Heinz Loest, Patientenfürsprecher am Katholischen Klinikum Bochum und Beisitzer im Vorstand des BPiK.
Im Herbst 2024 beginnen die ersten Online-Seminare; im November 2024 folgt in Düsseldorf das erste Präsenzseminar. Nach dessen Abschluss erhalten fünf Patientenfürsprechende die ersten Zertifikate. Das gemeinsame Zertifikat von BPiK und DKI schafft ein nachvollziehbares Qualitätszeichen. Es basiert auf einem Punktesystem und verlangt eine Mindestzahl einschlägiger Fortbildungspunkte. Der BPiK schafft kein neues Berufsbild, aber einen transparenten Rahmen für nachgewiesene Fortbildung – damit Patientinnen und Patienten auf kompetente, unabhängige Begleitung zählen können.
Leitlinie und Fachtagungen hatten den Zugang zu fundierter Fortbildung gefordert. Im Juni 2026 teilen BPiK und DKI mit, dass das Zertifikat dauerhaft gültig bleibt; auch bereits ausgestellte Zertifikate behalten ihre Gültigkeit. Eine Online-Infoveranstaltung am 8. Juni 2026 erläutert Aufbau, Inhalte und Nutzen des Programms.
Die ersten Absolventinnen und Absolventen des Qualifizierungsprogramms nach dem Präsenzseminar im November 2024, v. l. n. r.: Christa van de Sand (zertifiziert), Nina Veltman, Dietmar Ehlert (zertifiziert), Helmut Schulz (zertifiziert), Helmut Ruffner (zertifiziert), Inge Thimm-Brede (zertifiziert). 2024 – Der BPiK im Fachbuch „Human Hospital“
Im Fachbuch „Human Hospital. wertschätzend. sinnstiftend. menschlich.“, herausgegeben von Prof. Dr. Jochen A. Werner und 2024 im MWV-Verlag erschienen, ist der BPiK mit einem eigenen Beitrag vertreten. Der Band stellt das menschliche Krankenhaus dar und versammelt Stimmen aus Versorgung, Management, Ethik und Patientensicht.
Der Beitrag des BPiK beschreibt den Wandel von passiven Empfängern medizinischer Leistungen zu informierten Patientinnen und Patienten, die Fragen stellen, Bedürfnisse artikulieren und Entscheidungen mitgestalten wollen. Patientenfürsprache erscheint darin als Vermittlung zwischen individuellen Anliegen und der Weiterentwicklung von Strukturen. So stellt der Verband seine praktische Arbeit in einen größeren fachlichen Kontext und macht die Brückenfunktion der Fürsprache in der Fachöffentlichkeit sichtbar. Verfasst haben den Beitrag Hajo Arne Neu und Detlef Schliffke.
26. Januar 2024 – Der schnelle Weg zu Recht und Hilfe
BPiK und BBfG rufen den Tag des Patienten 2024 unter dem Motto „Ihre Gesundheit, Ihre Stimme – der schnelle Weg zu Recht und Hilfe im Krankenhaus“ aus. Die ersten Ansprechpersonen im Haus: die unabhängige Patientenfürsprache und das Lob- und Beschwerdemanagement. Sie nehmen Anliegen unmittelbar auf und übersetzen sie in Lösungen, bevor der Weg nach außen nötig wird.
Der Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Stefan Schwartze, unterstützt den Tag: „Der ‚Tag des Patienten‘ erinnert uns daran, dass jede Patientin und jeder Patient das Recht auf Respekt, Verständnis und eine hochwertige Versorgung hat. […] Besonderer Dank gilt dabei den beiden Bundesverbänden BPiK und BBfG und den Patientenfürsprechenden und den Lob- und Beschwerdemanagern, die täglich in unseren Gesundheitseinrichtungen dafür sorgen, dass die Stimme der Patientinnen und Patienten gehört und beachtet wird.“ 2024 nimmt die neue Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) ihre Arbeit auf; sie berät in gesundheitlichen und gesundheitsrechtlichen Fragen unabhängig und qualitätsgesichert.
Der Tag des Patienten stellt die Arbeit im Krankenhaus neben die öffentliche Erinnerung an Patientenrechte – und zeigt, wo die Brücke zwischen Mensch und Klinik beginnt: bei der ersten erreichbaren Ansprechperson im Haus.
1. Januar 2024 – Vereinssitz auf dem Campus der Universitätsmedizin Essen
Seit 1. Januar 2024 führt der BPiK seinen Vereinssitz auf dem Campus der Universitätsmedizin Essen, Hufelandstraße 55. Die Anschrift verbindet die Geschäftsstelle mit einem großen universitätsmedizinischen Standort, an dem Patientenfürsprechende seit vielen Jahren tätig sind.
„An der Universitätsmedizin Essen sind mit großem Erfolg bereits seit vielen Jahren Patientenfürsprechende tätig. Wir freuen uns sehr, dass wir mit Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender des Bundesverbandes Patientenfürsprecher in Krankenhäusern, einen herausragenden Patientenfürsprecher für die Universitätsmedizin gewinnen konnten“, so Prof. Dr. Jochen A. Werner, Ärztlicher Direktor und Vorstandsvorsitzender der Universitätsmedizin Essen. „Detlef Schliffke wird mit seinem Team maßgeblich dazu beitragen, unsere Patientenorientierung und die Qualität der Kommunikation nochmals signifikant zu steigern.“
Für den Verband entsteht ein institutioneller Ankerpunkt in unmittelbarer Nähe zu Versorgung, Forschung, Lehre und Krankenhausmanagement.
Der Schritt schafft Nähe zu einem Haus, das Patientenorientierung und Patientenerleben als Qualitätsaufgabe versteht – und stärkt die Wirkungsfähigkeit des Verbandes dort, wo Brücken zwischen Mensch und Klinik im Alltag gebaut werden.
2023
September 2023 – Der Award auf dem Big Bang Health Festival
Am 7. September 2023 wird der Award Patientendialog zum sechsten Mal vergeben, erstmals auf dem Big Bang Health Festival in Essen. Den ersten Platz erhält das Pfalzklinikum für die psychosoziale Betreuung von Menschen mit chronischen oder lebensgefährlichen Erkrankungen im häuslichen Umfeld. Die Medizinische Hochschule Hannover wird für patientenverständliche Kommunikation und gemeinsame Entscheidungsfindung ausgezeichnet, das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf für ein sichtbares Lob- und Beschwerdemanagement.
Die Jury vereint Fachleute aus Krankenhauswesen, Patientenvertretung, Ethik und Politik, darunter Dr. Gerald Gaß, Prof. Dr. Giovanni Maio, Claudia Middendorf, Beauftragte der Landesregierung für Menschen mit Behinderung sowie für Patientinnen und Patienten in Nordrhein-Westfalen, Dr. Karl Blum und Emmi Zeulner. Die Verleihung auf einem innovationsorientierten Gesundheitsfestival erweitert die Reichweite des Awards über den klassischen Krankenhausdialog hinaus – und setzt Vorbilder, an denen Patientinnen und Patienten Information, Mitwirkung und klärende Wege im Haus erkennen können.
Von links: Heinz Loest, Birgit Hagen, Sascha Biebel, Pflegedienstleitung des Pfalzklinikums, mit dem Award Patientendialog 2023, Barbara Menzebach und Detlef Schliffke. 
Dr. Peter Gausmann (Mitte), Mitglied der Jury, auf dem Big Bang Health Festival 2023 
Von links: Oliver Gondolatsch, 1. Vorsitzender des BBfG, Hilke Holsten-Griffin, Beauftragte Lob- und Beschwerdemanagement am Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf, Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender des BPiK, und Hajo Neu, Mitglied im Beirat des BPiK. 
Von links: Oliver Gondolatsch, Prof. Dr. Jochen A. Werner, Ärztlicher Direktor und Vorstandsvorsitzender der Universitätsmedizin Essen, Detlef Schliffke und Hajo Neu. 26. Mai 2023 – Essen wählt, der Beirat wird gewürdigt
Die Mitgliederversammlung des BPiK in Essen bestätigt Detlef Schliffke einstimmig als 1. Vorsitzenden und Birgit Hagen als Schatzmeisterin – beide mit tiefer Verwurzelung in der Essener Fürsprache. Zum 2. Vorsitzenden wird Reiner Waldukat gewählt, Patientenfürsprecher in Berlin und Brandenburg, der die Stimme der Hauptstadtregion in den Vorstand trägt. Schriftführer wird Jörg-Michael Meudt, Patientenfürsprecher in Langenfeld, der die Verbandsarbeit mit praktischer Klarheit mitführt. Beisitzerin wird Barbara Menzebach, Mitbegründerin und Patientenfürsprecherin in Dortmund, deren Aufbauarbeit den Verband bis heute prägt. Beisitzerin wird Ingrid Fuchs, Patientenfürsprecherin am Ortenau Klinikum in Offenburg – erfahren, nah am Alltag, mit großem Vertrauen vor Ort. Beisitzer wird Heinz Loest, Patientenfürsprecher am St. Elisabeth-Hospital des Katholischen Klinikums Bochum, der die Fürsprache im Ruhrgebiet mit Ruhe und Verbindlichkeit vertritt.
Mit der Wahl von Reiner Waldukat zum 2. Vorsitzenden endet die Amtszeit von Hans-Jürgen Mahnkopf als stellvertretendem Vorsitzenden. Seit Dezember 2017 – bestätigt im Mai 2018 – hat er den Verband mit juristischer Klarheit und der Haltung eines erfahrenen Patientenfürsprechers mitgetragen. Der BPiK dankt ihm für Jahre, in denen aus Aufbauarbeit Verlässlichkeit wurde: für Standards, für Unabhängigkeit und für die Stimme der Fürsprache gegenüber Klinik und Politik.
Detlef Schliffke dankt dem Beirat Hajo Neu für seinen Einsatz, der den BPiK zu einer weithin bekannten Stimme der Patientenfürsprache gemacht habe. Die personelle Aufstellung verbindet Praxiswissen aus unterschiedlichen Regionen und Versorgungsbereichen. Zu den Zielen des Vorstands zählen einheitliche Regelungen für Aus- und Weiterbildung, für Berufung, Organisation und Tätigkeit sowie für Aufwandsentschädigungen.
Die Versammlung stärkt die Handlungsfähigkeit des Verbandes für die nächsten Jahre: für Qualifizierung, politische Gespräche und die weitere Vernetzung der Patientenfürsprechenden – die Grundlage dafür, dass Rechte, Orientierung und Vermittlung vor Ort verlässlich greifen.
26. Januar 2023 – Gesundheit, Wissen, Kompetenz
Am Tag des Patienten 2023 setzen BPiK und BBfG das Motto „Gesundheit – Wissen – Kompetenz.“ Patientinnen und Patienten sollen Informationen verstehen, Fragen stellen und Entscheidungen nachvollziehen können. Kliniken, Patientenfürsprechende und das Beschwerdemanagement nutzen den Tag, um über Beteiligung, Information und konkrete Unterstützung im Krankenhaus zu sprechen.
Stefan Schwartze, Beauftragter der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten, sagt: „Eine ausreichende Gesundheitskompetenz ist die Grundvoraussetzung dafür, dass Patientinnen und Patienten sich gut informiert durch unser komplexes Gesundheitssystem bewegen, selbstbestimmt über ihre Behandlung mitentscheiden und ihre Patientenrechte wahrnehmen können. Ich unterstütze den Aktionstag daher ausdrücklich und hoffe, dass sich möglichst viele Gesundheitseinrichtungen beteiligen werden.“
Mit dem Tag des Patienten ist der Verband inzwischen auch in Übersichten nationaler Gesundheitstage vertreten. Gesundheitskompetenz wird hier öffentlich als Anspruch an den Klinikalltag benannt – nicht als Zusatzangebot.
2022
14. November 2022 – Award mit Karl Lauterbach
Zur Eröffnung des Deutschen Krankenhaustages in Düsseldorf wird der Award Patientendialog verliehen. Bundesgesundheitsminister Prof. Dr. Karl Lauterbach sagt: „Patientinnen und Patienten gut zu versorgen heißt auch, sie gut zu informieren. Das kostet zwar zusätzlich Zeit für Pflegekräfte, Ärztinnen und Ärzte – aber es ist unerlässlicher Bestandteil von Therapie und Pflege. Mein besonderer Dank gilt daher allen Beteiligten – Pflegekräften, Medizinerinnen und Medizinern und Verbänden – die sich um eine Kommunikation mit den Patientinnen und Patienten auf Augenhöhe bemühen.“
Platz 1 in der jeweiligen Kategorie erhalten die Universitätsmedizin Essen (Maximalversorgung) für das Gesamtkonzept PatientenErleben, die Schmerzklinik Kiel (Schwerpunktversorgung) für ein digitales Selbsthilfeforum zu Migräne und Kopfschmerz sowie das Israelitische Krankenhaus Hamburg (Grund- und Regelversorgung) für onkologische Pflegeberatung mit Nachsorge. In der Maximalversorgung belegen das Klinikum Dortmund Platz 2 und das Klinikum Leverkusen Platz 3.
Zur Jury gehören unter anderem Prof. Dr. Giovanni Maio, Dr. Gerald Gaß und Dr. Karl Blum. Der Award macht sichtbar, wo Kliniken Brücken bauen: verständliche Information, Beteiligung und erreichbare Ansprechpersonen.
Von links: Prof. Dr. Hartmut Göbel (Schmerzklinik Kiel), Bundesgesundheitsminister Prof. Dr. Karl Lauterbach, Detlef Schliffke und Hajo Neu (BPiK), Birgit Hagen (BPiK), Oliver Gondolatsch (BBfG) und Martina Beher (Universitätsmedizin Essen) 
8. Juni 2022 – Berliner Tag: Prognos-Studie und Stimme des BPiK
Zum 16. Berliner Tag der Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher lädt der Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Stefan Schwartze, hybrid nach Berlin. Im Mittelpunkt stehen erste Ergebnisse einer Prognos-Studie zur Lage der Patientenfürsprache: An rund 60 Prozent der Kliniken gibt es mindestens eine unabhängige Ansprechperson – mit großen regionalen Unterschieden, je nachdem, ob Länder die Fürsprache gesetzlich verankern.
Der BPiK bringt die Praxis der Häuser in diese bundespolitische Debatte. Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender, diskutiert mit Stefan Schwartze und den Vortragenden über Verbreitung, Qualität und die Notwendigkeit vergleichbarer Regelungen. Stefan Schwartze, Beauftragter der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten, sagt zur Begrüßung: „Eine gesetzliche Regelung wirkt sich positiv auf die Verbreitung der Patientenfürsprache aus. Ich werbe daher mit Nachdruck dafür, zukünftig im besten Fall vergleichbare Regelungen gesetzlich zu verankern. Denn Patientinnen und Patienten sollten sich möglichst bundesweit in allen Krankenhäusern an Patientenfürsprecher wenden können.“ So wird aus Klinikalltag Argumentation: Wo Fürsprache verbindlich ist, finden Patientinnen und Patienten verlässlicher eine Brücke ins Haus.
Berliner Tag der Patientenfürsprecher 2022. Von links: Stefan Schwartze, Beauftragter der Bundesregierung für die Belange der Patientinnen und Patienten, Barbara Menzebach, Birgit Hagen, Schatzmeisterin des BPiK, und Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender des BPiK. 
Podiumsdiskussion beim Berliner Tag der Patientenfürsprecher 2022
Bild: Der Patientenbeauftragte der Bundesregierung (Videoaufzeichnung)27. April 2022 – Nordrhein-Westfalen schreibt die Patientenfürsprache ins Gesetz
Gesetz vom 13. April 2022, in Kraft getreten am 27. April 2022: § 5 des Krankenhausgestaltungsgesetzes Nordrhein-Westfalen neu gefasst. Jeder Krankenhausträger muss für jedes Krankenhaus eine unabhängige Patientenfürsprecherin oder einen unabhängigen Patientenfürsprecher sowie eine Stellvertretung bestellen. Beschäftigte des Trägers oder Mitglieder seiner Organe können nicht bestellt werden. Das Gesetz beschreibt Aufgaben, schützt die Unabhängigkeit, verlangt geeignete Räume und verpflichtet die Kliniken, Patientinnen und Patienten frühzeitig über Name, Erreichbarkeit und Zuständigkeit zu informieren.
Das ist der Schritt von der freiwilligen Praxis zu verlässlichen Strukturen. Nordrhein-Westfalen ist die Keimzelle der Patientenfürsprache und des BPiK. 2015 ist in Berlin der Bundesverband entstanden, mit Detlef Schliffke vom Philippusstift des Katholischen Klinikums Essen als 1. Vorsitzendem und mit dem Rückenwind von Karl-Josef Laumann. Birgit Hagen und Barbara Menzebach bringen die Erfahrung der Fürsprache in die Debatte ein. Der BPiK hat das Gesetz nicht gemacht. Er versteht die Regelung als Modell dafür, dass Patientinnen und Patienten in jedem Haus eine unabhängige Ansprechperson finden.
Claudia Middendorf, Beauftragte der Landesregierung für Menschen mit Behinderung sowie für Patientinnen und Patienten in Nordrhein-Westfalen, hält diese Verbindung seit Jahren. Spätestens seit 2018 lädt sie zur landesweiten Netzwerktagung. Am 9. Mai 2019 kommen im Landtag in Düsseldorf mehr als hundert Gäste zur vierten Tagung. Ehrengast ist Karl-Josef Laumann, damals Minister für Arbeit, Gesundheit und Soziales des Landes. Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender des BPiK, wird begrüßt und spricht als Referent. 2019 und 2023 gehört Middendorf der Jury des Award Patientendialog an. In der Pressemitteilung des Landes vom 20. September 2024 sagt sie: „Patientenfürsprecher sind die Stimme derer, die oft nicht gehört werden. Ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, dass Patientenrechte nicht nur auf dem Papier existieren, sondern im Klinikalltag wirklich gelebt werden.“
Patientenfürsprache darf nicht als Zusatzangebot behandelt werden. Sie gehört zu Patientenschutz, Transparenz und Qualität – und macht den Weg zu Rechten und Orientierung im Haus verpflichtend sichtbar.
26. Januar 2022 – Patientenrechte, auch in schwierigen Zeiten
Am 26. Januar 2022 setzen BPiK und BBfG das Motto „Patientenrechte im Mittelpunkt: Für ein verlässliches und patientenorientiertes Gesundheitssystem“. Kliniken greifen den Aktionstag mit Online-Beratung, Telefonhotlines oder Videosprechstunden auf.
Auch in schwierigen Zeiten brauchen Patientinnen und Patienten verständliche Information und erreichbare Ansprechpersonen. Patientenfürsprechende klären über Rechte auf und halten den Dialog im Krankenhausalltag offen. Der Tag erinnert daran, dass Rechte nur wirken, wenn jemand im Haus sie erklärt – Vermittlung als Voraussetzung dafür, dass Patientenrechte greifbar bleiben.
2021
17. November 2021 – Die ePA und der Award nach Versorgungsstufen
44. Deutscher Krankenhaustag, Düsseldorf. Der BPiK richtet seine Fachtagung unter dem Titel „Die elektronische Patientenakte aus Sicht der Patienten“ aus. Die Frage: Wie erhalten Patientinnen und Patienten bei neuen digitalen Verfahren verständliche Informationen, Orientierung und unabhängige Unterstützung? Patientenfürsprechende können bei der elektronischen Patientenakte eine erklärende und vermittelnde Rolle übernehmen.
Am selben Tag wird der Award Patientendialog zum vierten Mal verliehen – erstmals nach Versorgungsstufen, um die Chancen kleiner und mittelgroßer Häuser zu verbessern. Platz 1 in der Grund- und Regelversorgung: Israelitisches Krankenhaus Hamburg. Schwerpunktversorgung: Kliniken Südostbayern. Maximalversorgung: Klinikum Stuttgart für die Angehörigenkommunikation auf der Intensivstation. Sonderpreis Digitale Barrierefreiheit: Krankenhaus Reinbek St. Adolf-Stift.
Schirmherrin ist die Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Prof. Dr. Claudia Schmidtke. Zur Schirmherrschaft sagt sie: „Wir haben in den vergangenen Jahren vorbildliche Preisträger gesehen: Kliniken und Krankenhäuser, die einen Dialog auf Augenhöhe mit ihren Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen pflegen. Damit trägt der Patientendialog aktiv dazu bei, die Situation und Rolle der Patienten im Gesundheitswesen durch Information, Mitwirkung und Mitentscheidung zu stärken und zu verbessern.“ Zur Jury gehören unter anderem Dr. Gerald Gaß, Prof. Dr. Giovanni Maio, Maria Klein-Schmeink und Emmi Zeulner. Digitalisierung, Patientenrechte und die Würdigung guter Praxis stehen hier auf einer zentralen Krankenhausbühne – Gesundheitskompetenz und Vermittlung als Maßstab neuer Verfahren.
26. Januar 2021 – Nähe trotz Distanz
Pandemiebedingt findet der Tag des Patienten 2021 digital statt. Motto: „Nähe schaffen trotz Distanz.“ BPiK und BBfG rufen Kliniken zu Online-Angeboten, Hotlines und Videosprechstunden auf.
Die Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Prof. Dr. Claudia Schmidtke, unterstützt den Aktionstag: „Innerhalb kürzester Zeit ist es dank digitaler Möglichkeiten gelungen, Angebote zu schaffen, um den vermeintlichen Gegensatz zwischen Nähe und Distanz zu überbrücken. Die Kliniken und insbesondere die Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher sowie die Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanager meistern diesen Spagat tagtäglich.“ Auch unter Besuchsverboten müssen unabhängige Ansprechpersonen erreichbar bleiben – als konkrete Hilfe im Haus, nicht nur als Versprechen. Die Brücke zwischen Mensch und Klinik darf in Krisenzeiten nicht abreißen.
2020
2020 – Barrierefreiheit, und der Award geht online
Motto des Tags des Patienten: „Barrierefreiheit im Krankenhaus.“ Rund 30 Kliniken beteiligen sich. BPiK und BBfG nehmen bauliche Zugänglichkeit ebenso in den Blick wie verständliche Informationen, Orientierung, digitale Angebote und kurze Wege zur Patientenfürsprache und zum Beschwerdemanagement. Die Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Prof. Dr. Claudia Schmidtke, unterstützt den Aktionstag: „Barrierefreiheit ist eine zentrale Voraussetzung dafür, allen Patientinnen und Patienten einen ungehinderten Zugang zur medizinischen Versorgung zu ermöglichen. […] Als Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner für Patientinnen und Patienten können Patientenfürsprecher und Beschwerdemanager im Krankenhaus dazu beitragen, die Patientenorientierung zu verbessern und somit Hürden beim Zugang zur medizinischen Versorgung abzubauen.“ Dr. Gerald Gaß, Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft, unterstreicht, dass Barrierefreiheit mehr bedeutet als eine Rampe: Sie entscheidet mit darüber, ob Patientinnen und Patienten Teilhabe und Unterstützung tatsächlich erreichen.
Pandemiejahr. Der Award Patientendialog wird erstmals online verliehen. Schirmherrin ist Schmidtke. Bundesgesundheitsminister Jens Spahn richtet ein Grußwort an die teilnehmenden Kliniken. Platz 1: Universitätsklinikum Köln für das Patienteninformationszentrum (PIZ). Platz 2: Herzzentrum Dresden Universitätsklinik. Platz 3: Universitätsklinikum Heidelberg.
Unter den Bedingungen der Corona-Pandemie wächst der Bedarf an verständlicher Kommunikation, erreichbaren Ansprechpersonen und verlässlicher Orientierung. Tag des Patienten und Award halten daran fest, Patientenorientierung als konkrete Aufgabe zu behandeln – Gesundheitskompetenz und Zugänglichkeit als Brücke zur Versorgung.
2020 kommt mit der medizinischen Verlagsgesellschaft Bibliomed erstmals ein Medienpartner an die Seite des Award Patientendialog. Die Fachzeitschrift „f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus“ porträtiert seitdem die Preisträger, 2020 in der Dezember-Ausgabe.
2019
20. November 2019 – Award unter Schirmherrschaft von Spahn und Schmidtke
Zweite Verleihung des Award Patientendialog, Deutscher Krankenhaustag. Schirmherren sind Bundesgesundheitsminister Jens Spahn und die Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Prof. Dr. Claudia Schmidtke. Prof. Dr. Claudia Schmidtke, Patientenbeauftragte der Bundesregierung, schreibt im Grußwort: „Dies ist eine Initiative, die ich als Patientenbeauftragte der Bundesregierung sehr begrüße. Denn als Sprachrohr für die Interessen der Patientinnen und Patienten setze ich mich dafür ein, deren Belange bei allen politischen Maßnahmen in den Mittelpunkt zu stellen.“ Platz 1: St. Elisabeth-Krankenhaus Köln-Hohenlind. Platz 2: Universitätsklinikum Schleswig-Holstein. Punktgleich auf Platz 3: die Alexianer Christophorus Klinik Münster und das Klinikum Nürnberg.
Getragen von BPiK und BBfG, würdigt die Auszeichnung Kliniken, die Information, Mitwirkung und Mitentscheidung von Patientinnen und Patienten konkret umsetzen. In die Bewertung fließen ein funktionierendes Beschwerdemanagement und eine gelebte Patientenfürsprache ein. Die hochrangige Schirmherrschaft sagt, wo das Thema politisch steht: nicht am Rand der Krankenhauspolitik.
Die Verleihung 2019 festigt das Format als wiederkehrendes Qualitätsinstrument – und zeigt öffentlich, welche Häuser den Weg zwischen Mensch und Klinik aktiv gestalten.
25. Oktober 2019 – Berliner Tag: Praxis trifft den Patientenbeauftragten
Der Berliner Tag der Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher ist eine Veranstaltung des Patientenbeauftragten der Bundesregierung. Prof. Dr. Claudia Schmidtke nimmt als Patientenbeauftragte teil. Für den BPiK sind unter anderem Detlef Schliffke, Gisela Juschka, Birgit Hagen und Barbara Menzebach vor Ort. Hans-Jürgen Mahnkopf, stellvertretender Vorsitzender, vertritt den Verband mit einem Vortrag zu Erfahrungen und rechtlichen Fragen aus der Praxis der Patientenfürsprache.
Andrea Koch vom BBfG spricht über Aufgaben des Beschwerdemanagements und über die Zusammenarbeit mit dem BPiK. Ziel: Patientinnen und Patienten finden die richtige Ansprechperson für Lob und Kritik, und Rückmeldungen gehen ins Qualitätsmanagement der Klinik – für eine offene Fehlerkultur und bessere Versorgung. Patientenfürsprechende erklären Rechte, sprechen Konflikte rechtzeitig an und geben im Gespräch mit Patientinnen, Patienten, Angehörigen und Klinikbeschäftigten Orientierung – Vermittlung als Alltagspraxis.
Von links: Hajo Neu (Mitglied im Beirat des BPiK), Barbara Menzebach, Birgit Hagen, Gisela Juschka, Bundesgesundheitsminister Jens Spahn, Detlef Schliffke, Ingrid Fuchs, Werner Jankers, Andrea Koch (Schatzmeisterin des BBfG) und die damalige Patientenbeauftragte der Bundesregierung Prof. Dr. Claudia Schmidtke. 26. Januar 2019 – Ethik im getakteten Klinikalltag
„Der Mensch im Mittelpunkt – Ethik im Krankenhausalltag.“ Rund 50 Kliniken beteiligen sich am Tag des Patienten 2019: Informationsstände, Vorträge, Telefonhotlines, größere Aktionen. BPiK und BBfG setzen das Motto.
Patientensicherheit und Würde hängen nicht allein an der medizinischen Behandlung. Ob Menschen gehört werden, ob Entscheidungen verständlich erklärt werden, ob Konflikte früh und respektvoll aufgegriffen werden – das entscheidet im getakteten Klinikalltag mit. Patientenfürsprache fragt nicht nur nach der einzelnen Beschwerde. Sie fragt nach den Bedingungen, unter denen Versorgung menschlich bleibt – und hält die Brücke offen, wenn Tempo und Organisation sie sonst verengen würden.
2018
14. November 2018 – Forderungen und der erste Award Patientendialog
Zwei Nachrichten an einem Tag in Düsseldorf. Auf dem Deutschen Krankenhaustag fordert der BPiK verlässliche Fortbildungsangebote, einheitliche Regeln für die Tätigkeit, eine angemessene Aufwandsentschädigung und eine Ausstattung, mit der unabhängige Arbeit im Krankenhaus möglich ist. Dr. Gerald Gaß, damals Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft, unterstützt diese Anliegen und nennt den Mehrwert neutraler Vermittlung für Häuser und Patientinnen und Patienten.
Am selben Tag wird erstmals der Award Patientendialog verliehen. Initiiert hat ihn Visioness gemeinsam mit BPiK und BBfG. Die Auszeichnung würdigt Kliniken, die Patientenorientierung, Kommunikation, Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache konkret umsetzen. Erstes Haus: das Klinikum Dortmund. Dahinter das DRK-Krankenhaus Clementinenhaus Hannover und die Universitätsmedizin Göttingen.
Schirmherr ist der damalige Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Dr. Ralf Brauksiepe. In seinem schriftlichen Grußwort schreibt er: „Ich übernehme deshalb sehr gern die Schirmherrschaft über den ‚Award Patientendialog‘, mit dem Sie als Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen zusammen mit dem Bundesverband der Patientenfürsprecher in Krankenhäusern im November diesen Jahres erstmalig Krankenhäuser auszeichnen, die sich in besonderer Weise um einen ethisch geprägten und achtsamen Umgang mit ihren Patienten bemühen.“ In der Jury sitzen unter anderem Prof. Dr. Giovanni Maio und Dr. Gerald Gaß. Vorbildliche Praxis trifft hier auf den strukturellen Anspruch der Patientenfürsprache – Rechte und Orientierung als Qualitätsmerkmal, nicht als Ausnahme.
Dr. Gerald Gaß, Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft (Zweiter von rechts), überreicht Marc Raschke, Klinikum Dortmund (rechts), den Award Patientendialog. 
Dr. Gerald Gaß, Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft 
Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender des BPiK 
Von links: Oliver Gondolatsch, Ute Büchner (vorne) und Dr. Arnt Suckow (beide Universitätsmedizin Göttingen), Dr. Gerald Gaß, Birgit Hagen, Birgit Huber (damals Geschäftsführerin DRK-Krankenhaus Clementinenhaus Hannover), Marc Raschke (Klinikum Dortmund), Hans-Jürgen Mahnkopf und Detlef Schliffke. Fotos: Visioness
15. Mai 2018 – Der Vorstand wird bestätigt und erweitert
Die Mitgliederversammlung bestätigt den Kurs der Aufbauphase. Erneut gewählt werden Detlef Schliffke als 1. Vorsitzender, Hans-Jürgen Mahnkopf als stellvertretender Vorsitzender, Birgit Hagen als Schatzmeisterin und Gisela Juschka als Schriftführerin. Neu als Beisitzer kommt Werner Jankers hinzu und stärkt die Arbeit im Vorstand aus der Praxis der Fürsprache.
Hans-Jürgen Mahnkopf bleibt die juristische und fachliche Stütze an der Seite des Vorsitzenden: Er mahnt Unabhängigkeit an, begleitet die Ausbildung neuer Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher und trägt die Argumente des Verbands in Fachgespräche und die Öffentlichkeit. So wächst der BPiK nicht nur personell, sondern in der Fähigkeit, Rechte und Strukturen bundesweit zu vertreten.
26. Januar 2018 – Notfallversorgung, drei Stimmen aus der Politik
Motto: „Gut informiert Leben retten – Ihr Beitrag zu einer sicheren Notfallversorgung.“ Zum dritten Mal rufen BPiK und BBfG den Tag des Patienten aus. Kliniken gehen mit Telefonhotlines, Informationsständen und Vorträgen an die Öffentlichkeit – und in die Notaufnahmen.
Zum dritten Tag des Patienten stellen sich Ingrid Fischbach, Staatssekretärin und Patientenbeauftragte und Pflegebevollmächtigte der Bundesregierung, der Bundestagsabgeordnete Dirk Heidenblut und Dr. Gerald Gaß, Präsident der Deutschen Krankenhausgesellschaft, hinter die Initiative von BPiK und BBfG. Fischbach sagt: „Patientenfürsprecher und Beschwerdemanager leisten einen wichtigen Beitrag für eine stete Verbesserung der Krankenhausversorgung und die Stärkung der Patientenorientierung.“ Heidenblut ergänzt, nur wer informiert sei, könne auch anderen helfen. Gaß sagt: „Mit jedem Gespräch kann mehr Verständnis über die Leistungen der Krankenhäuser und damit auch mehr Vertrauen in die Arbeit der Kliniken geschaffen werden, zum Nutzen der Patientinnen und Patienten.“
Im Foyer ein Patientenpfad. Erste Hilfe und Händedesinfektion zum Üben. Detlef Schliffke und der Beschwerdemanager Stefan Mattes klären über Rechte und Anlaufstellen auf. Die Alltagsarbeit der Patientenfürsprache steht hier neben einer öffentlichen Bühne für Information und Dialog – Gesundheitskompetenz dort, wo Entscheidungen oft unter Zeitdruck fallen.
2017
8. Dezember 2017 – Juristische Kompetenz im Vorstand: Hans-Jürgen Mahnkopf
Auf der Mitgliederversammlung in Langenhagen stellt der BPiK personell die Weichen für die nächste Aufbauphase. Detlef Schliffke bleibt 1. Vorsitzender. Zum stellvertretenden Vorsitzenden wird Hans-Jürgen Mahnkopf gewählt – zuvor Schriftführer des Verbands, Patientenfürsprecher am DRK-Krankenhaus Clementinenhaus in Hannover und früherer Oberstaatsanwalt. Mit ihm gewinnt der Vorstand eine Stimme, die Praxis der Fürsprache und rechtliche Klarheit verbindet: Unabhängigkeit sichern, Standards erklären, Forderungen gegenüber Kliniken und Politik belastbar vertreten.
Birgit Hagen führt ihre Arbeit als Schatzmeisterin fort. Gisela Juschka wird zur Schriftführerin gewählt. Die Ämter werden zunächst bis zur nächsten regulären Neuwahl ausgeübt. Der BPiK verbindet damit Klinikalltag, Organisationsarbeit und juristische Erfahrung – Voraussetzung dafür, dass unabhängige Patientenfürsprache bundesweit nicht nur gefordert, sondern fachlich getragen wird.
12. Juni 2017 – Die erste Leitlinie gibt dem Amt Gestalt
Der BPiK veröffentlicht seine Leitlinie zur Umsetzung der Patientenfürsprache in Kliniken und Krankenhäusern und beschreibt darin erstmals bundesweit einheitlich, was Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher tun, dürfen und müssen – und was sie dafür mitbringen sollten. Was bis dahin fehlte, benennt der 1. Vorsitzende Detlef Schliffke: eine „Handlungsempfehlung, die länderübergreifend gültig ist“.
Die Leitlinie empfiehlt für jedes Krankenhaus und jeden Standort mindestens eine Patientenfürsprecherin oder einen Patientenfürsprecher, fest eingebunden in die Organisation des Hauses und doch weder an Weisungen der Klinikleitung noch an den Dienstweg gebunden. Wer das Amt ehrenamtlich übernehmen möchte, findet darin Orientierung: von der Schweigepflicht über regelmäßige Fortbildung bis zur Wartefrist von mindestens einem Jahr für alle, die zuvor bei der Klinik fest angestellt waren.
24. Mai 2017 – Fürsprache und Beschwerdemanagement, eine Empfehlung
Wohin wendet man sich im Krankenhaus, wenn etwas schiefläuft? An die unabhängige Fürsprache? An das Beschwerdemanagement? Am 24. Mai 2017 veröffentlichen BPiK und BBfG eine gemeinsame Empfehlung, wie beides sinnvoll zusammenwirken kann.
Zwei Perspektiven, die oft nebeneinander stehen, werden hier zusammengeführt: die unabhängige Begleitung einzelner Patientinnen und Patienten und die systematische Auswertung von Rückmeldungen für bessere Abläufe. Die Empfehlung verlangt klare Rollen, verlässliche Kommunikationswege und den Grundsatz, dass Anliegen sowohl gut gelöst als auch für Verbesserungen genutzt werden. Niemand soll zwischen Zuständigkeiten verloren gehen – Vermittlung beginnt damit, dass der erste Schritt im Haus klar ist.
2016
16. November 2016 – Seite an Seite mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft
Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher, Klinikvertreter und Fachleute sprechen über die Rolle der Patientenfürsprache, über Erfahrungen aus Niedersachsen, über Hygiene, Kommunikation und das Amt im Krankenhaus.
Die Themen der Patientenfürsprache kommen hier in die Fachöffentlichkeit des Krankenhauswesens. Es entsteht ein Ort für Austausch, Qualifizierung und gemeinsame Positionierung derjenigen, die Patientinnen und Patienten im Klinikalltag unabhängig unterstützen.
Der BPiK sagt hier früh, was wirksame Patientenfürsprache braucht: klare Aufgaben, Unabhängigkeit, Erreichbarkeit – und Kliniken, die Rückmeldungen ernst nehmen.
Mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft (DKG) verbindet den BPiK ein gemeinsames Ziel. Auf dem 39. Deutschen Krankenhaustag in Düsseldorf richtet der BPiK seine erste Fachtagung aus, und sein 1. Vorsitzender Detlef Schliffke lobt die gute Zusammenarbeit mit der DKG. Georg Baum, damals Hauptgeschäftsführer der DKG, sagt: „Jedes Krankenhaus weiß, dass Patientenorientierung überlebenswichtig ist – und zwar aus sozialer und humaner Verantwortung jenseits ökonomischer Kategorien.“ Die Begegnung mit den Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprechern zeige, so Baum, das gemeinsame Ziel: zufriedene Patientinnen und Patienten. Die Verbundenheit trägt weiter: Beim ersten Award Patientendialog 2018 gehört DKG-Präsident Dr. Gerald Gaß zur Jury.
Die Brücke zwischen Praxis im Krankenzimmer und Fachöffentlichkeit beginnt hier.
Karl-Josef Laumann, Patientenbeauftragter der Bundesregierung, spricht auf dem 39. Deutschen Krankenhaustag über Dialog und Patientenzufriedenheit im Krankenhausalltag. 
Hajo Neu bringt in seinem Vortrag die Perspektive der Patientenfürsprache in die Fachöffentlichkeit. April 2016 – Die Patientenstimme auf dem Hygiene-Kongress
Beim 13. Deutschen Kongress für Krankenhaushygiene der Deutschen Gesellschaft für Krankenhaushygiene (DGKH) bringt der BPiK die Sicht von Patientinnen und Patienten in ein Feld, das für Sicherheit und Vertrauen im Krankenhaus zentral ist. Beschwerden entstehen nicht nur nach schweren Zwischenfällen. Oft reichen Unsicherheit, fehlende Information, ein Missverständnis. Gerade bei Krankenhausinfektionen brauchen Patientinnen und Patienten jemanden, dem sie glauben.
Prof. Dr. Walter Popp, 1. Vizepräsident der DGKH, stützt die Annäherung. Der BPiK wird kooptierendes Mitglied der Gesellschaft. Die Fürsprache kann Hinweise auf Risiken, Informationsdefizite und Verbesserungsbedarf in die Sicherheits- und Qualitätsarbeit der Kliniken einbringen – in eine Debatte, die sonst vor allem technisch geführt wird. Gesundheitskompetenz und Vermittlung gehören hier zur Patientensicherheit.
15. April 2016 – Berliner Tag: Laumann lädt ein, der BPiK ist dabei
Zum Berliner Tag der Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher lädt der Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Staatssekretär Karl-Josef Laumann, nach Berlin. Der junge Bundesverband ist vor Ort: Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender des BPiK, bringt die Praxis der Kliniken in den bundespolitischen Dialog.
Aus dem Amt an einzelnen Standorten wird hier Gespräch auf Augenhöhe mit dem Beauftragten der Bundesregierung. Der Tag zeigt früh, worauf der BPiK setzt: Fürsprache sichtbar machen, Rechte erklären und die Brücke zwischen Patientinnen, Patienten und Klinik in die Politik tragen.
Karl-Josef Laumann (links) und Detlef Schliffke im Gespräch beim Berliner Tag 2016: Fürsprache aus den Kliniken trifft auf die Bundespolitik.
Foto: Holger Gross26. Januar 2016 – Fünfzehn Kliniken, ein neuer Aktionstag
Fünfzehn Kliniken. Das ist das Tages-Fazit, als BPiK und BBfG am 26. Januar 2016 den ersten bundesweiten Tag des Patienten ausrufen. Kliniken greifen den Aktionstag mit Vorträgen, Informationsständen und Telefonhotlines auf. Bereits zum Auftakt beteiligen sich unter anderem das Katholische Klinikum Essen, das Ortenau Klinikum und das Klinikum Dortmund. Hajo Arne Neu übernimmt mit der Visioness GmbH Konzeption und Umsetzung.
Der damalige Patientenbeauftragte der Bundesregierung, Staatssekretär Karl-Josef Laumann, unterstützt den neuen Aktionstag. In der Pressemitteilung des BPiK vom 18. Januar 2016 sagt er: „Darum freue ich mich, dass der ‚Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern‘ und der ‚Bundesverband der Beschwerdemanager in Gesundheitseinrichtungen‘ den ‚Tag des Patienten‘ ins Leben rufen. Ich bin mir sicher: Mit den bundesweit zahlreichen Veranstaltungen und Vorträgen wird das Bewusstsein für die Stellung und die Rechte der Patienten deutlich gestärkt.“
Viele kennen ihre Rechte nicht, und sie kennen die Fürsprache nicht. Der Aktionstag wird zum wiederkehrenden öffentlichen Anlass, über Rechte, Beschwerdewege und Ansprechpersonen zu informieren. BPiK und BBfG bleiben die tragenden Initiatoren – und machen die Brücke zwischen Mensch und Klinik jedes Jahr sichtbar.
2015
15. März 2015 – In Berlin entsteht der BPiK
Berlin, 15. März 2015. Der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e. V. entsteht – eine bundesweite Stimme für ein Amt, das es an Kliniken schon länger gibt, oft nur am eigenen Standort. Was fehlt, ist eine Organisation, die die Erfahrung aus den Krankenzimmern in die Gesundheitspolitik trägt.
Ohne Oliver Gondolatsch gäbe es diesen Verband nicht. Er formuliert die Idee eines eigenständigen Bundesverbands der Patientenfürsprecher und treibt die Gründung voran. Aus seinem Impuls wird der BPiK. Die Verbindung zwischen unabhängiger Fürsprache und professionellem Beschwerdemanagement, die er gestiftet hat, prägt die Arbeit des Verbands bis heute.
Politischen Rückenwind gibt Karl-Josef Laumann, damals Patientenbeauftragter und Pflegebevollmächtigter der Bundesregierung. Zum 1. Vorsitzenden wird Detlef Schliffke gewählt, Patientenfürsprecher am Philippusstift des Katholischen Klinikums Essen – später führt er das Amt am Universitätsklinikum Essen weiter. Schatzmeisterin wird Birgit Hagen, Patientenfürsprecherin am Marienhospital des Katholischen Klinikums Essen, die den Verband von Beginn an mit ruhiger Hand mitträgt. Barbara Menzebach gehört als Mitbegründerin zur Gründungsgruppe und prägt Aufbau und Haltung der Patientenfürsprache in Dortmund und darüber hinaus. Nordrhein-Westfalen ist die Keimzelle der Patientenfürsprache und des BPiK: Vorsitz und Schatzamt kommen aus Essener Krankenhäusern, der Vereinssitz liegt in Essen.
Der Verband trägt die praktische Perspektive der Patientenfürsprechenden in die Arbeit mit Kliniken, Trägern, Fachgesellschaften und Politik.
Detlef Schliffke mit Bundesgesundheitsminister Hermann Gröhe im Gründungsjahr 2015 
Karl-Josef Laumann (links) und Detlef Schliffke (rechts)